Hur returnerar jag en vara?

Hos oss har du returrätt i 30 dagar (enstaka undantag finns, se våra Allmänna villkor). Vissa leveranser innehåller en följesedel med returinstruktioner, men inte alla. Det beror på från vilket lager paketet har skickats. Däremot får du alltid ett mejl med en länk till vår retursida efter att du har fått din leverans. Klicka på länken, registrera enkelt din retur online och följ sedan instruktionerna för att se hur du skickar tillbaka din retur till oss. Instruktionerna varierar beroende på typ av vara och vilken transportör som ska hantera din retur. Försök att täcka den gamla fraktetiketten/försluta emballaget så att den inte syns, för att undvika felhantering av transportören.

En retur behöver en returetikett som fästs på utsidan av paketet. Denna innehåller vår returadress samt ett unikt returkollinummer som gör att transportören kan identifiera och spåra paketet. Returetiketten skapas av ombudet eller transportören när du skickar tillbaka din retur. Information om hur den skapas får du när du registrerar returen via vår retursida.

Hittar du inte ditt mejl med returlänken och om ditt paket även saknar returinstruktioner, kan du nå vår retursida genom att logga in på Mina sidor/Mina beställningar och där klicka på "Skapa retur".

Kom ihåg att spara det inlämningskvitto du får av ombudet/transportören tills du får en bekräftelse på att din retur är färdighanterad av oss. Detta tar vanligtvis ca 2 veckor efter inlämning, men kan i samband med helgdagar och högsäsong ta något längre tid. När din retur har hanterats klart får du ett mejl som bekräftar att returen är färdighanterad och information om hur återbetalning sker.

Postpaket som levererats till ett ombud, paketbox eller till din brevlåda/dörr - PostNord eller CityMail
Följ returinstruktionerna. Lämna sedan in ditt paket hos valfritt PostNord-ombud.

Postpaket som levererats till Instabox
Följ returinstruktionerna. När returen är registrerad får du ett sms från Instabox med instruktioner för din returinlämning och en länk för att boka en retur i ett Instabox-skåp. Efter bokningen får du en pinkod som används för att öppna det valda skåpet. Pinkoden är giltig i 60 minuter. Du behöver ingen returetikett – lägg bara paketet i skåpet och stäng luckan. Om du inte hinner lämna in returen inom den angivna tiden kan du avbryta bokningen via länken i sms:et och boka en ny tid. Avbryter du inte bokningen inom 60 minuter avbokas den automatiskt. Har du inte kvar länken från sms:et kan du läsa mer om hur du returnerar i Instabox FAQ.

Postpaket som levererats hem – Budbee
Följ returinstruktionerna. Boka en returupphämtning vid din dörr och välj om du vill lämna över varan själv eller lämna den utanför dörren. Väljer du utanför din dörr, ansvarar du för paketet och dess innehåll tills Budbee har hämtat paketet. Du kan även välja att returnera via paketbox. Du behöver ingen returetikett, den har Budbee med sig vid upphämtning av paketet. Du kan läsa mer om hur man returnerar i Budbees FAQ.

Postpaket/längre paket/mellanstort paket som levererats hem – PostNord
Följ returinstruktionerna. Beroende på typ av vara framgår det där om du ska lämna in ditt paket till valfritt PostNord-ombud eller om du ska boka upphämtning av din retur. Om returen ska hämtas, tänk på att du måste vara hemma vid upphämtning.

Större/tyngre paket som levererats hem – Bring eller DHL
Följ returinstruktionerna. När du har registrerat returen får du ett mejl med instruktioner om hur du gör för att boka upphämtning av din retur.

Behöver du hjälp, kontakta kundservice.

Läs mer på: Vad gäller om jag vill returnera en vara?
Hur gör jag om jag saknar retursedel eller returretikett?
Vad kostar det att returnera?
Kan jag returnera varor från olika beställningar i samma paket?