Efter att vi har tagit emot och behandlat din retur får du en returbekräftelse via mejl och returbeloppet minus eventuell returfrakt dras av från din faktura. Har vi levererat fel vara till dig eller om det är en reklamation som du skickat tillbaka, kostar det självklart inget att returnera. Du ser den uppdaterade fakturan på elpy.com och i elpy-appen inom 24-72 timmar efter att du fått returbekräftelsen. I samband med större helg (tex. jul och påsk) kan det ta ytterligare några dagar.

För vissa betalsätt kan du pausa din faktura på elpy.com och behöver då inte betala förrän returen är färdigbehandlad. Om det är möjligt att pausa fakturan visas det under "Betalningsalternativ" när du är inloggad på elpy.com. Om alternativet saknas, kan du istället själv räkna av summan för varan/varorna du har returnerat från fakturabeloppet. Lägg sedan på 50 kr i returfrakt per returnerat postpaket, längre paket eller mellanstort paket. Om det är större/tyngre paket (ex möbler) som du returnerat lägger du istället på 345 kr i returfrakt om din retur hämtades av DHL och 395 kr i returfrakt om din retur hämtades av Bring. Observera dock att det förutsätter att du inte har returnerat varor från flera olika paket i samma returpaket, för då ska du betala mer än en returfrakt. Betala sedan in det nya framräknade beloppet.

Du kan läsa mer här: Vad kostar det att returnera?