Köpinformation


Under Teknisk ordlista och köpråd hittar du information som hjälper dig när du
handlar några av våra tekniska produkter.

Betalsätt Återbetalning
Syservice Leveranser
Ångerrätt Personuppgifter
Bytesrätt/Reklamation/Outlösta paket

Företagsinformation

Telefon: 033-33 000
Måndag till fredag: 7.30 - 21.00
Lördag: 9.00 - 17.00
Söndag: 9.00 - 21.00
Adress: Ellos AB , 501 10 BORÅS
Besöksadress: Ödegärdsgatan 6, Viared
Organisationsnr: 556044-0264
E-postadress: info@ellos.se
Fax: 033-16 07 00

Priser och avgifter

Våra priser kan ändras av omständigheter som Ellos inte råder över, till exempel väsentligt ändrade råvarupriser, valutaförändringar eller ändrad moms. I alla priser ingår moms med 25%. Om momsen ändras förbehåller vi oss rätten att justera våra priser med motsvarande belopp. Vi reserverar oss för eventuella tryck- och skrivfel. Lägsta ordergräns som expedieras är 200 kr.

Våra avgifter för närvarande

Fraktkostnad 49,90 kr
Postförskottsavgift 49 kr
Faktureringsavgift 19 kr
Retur frakt 45 kr
Webbretur frakt 35 kr
Hemkörning kväll kl 17-21 95 kr
Express24 69 kr
Outlösta paket 199 kr
Hemleverans DHL dag 195 kr
Hemleverans DHL kväll 595 kr
EU paket 600 kr

Betalsätt

I samband med din registrering använder vi ditt personnummer för att kontrollera din kreditstatus och din adress. Kreditupplysningen vi gör registreras inte i några offentliga register och är alltså inte synlig för andra företag eller personer.

Du har fyra betalsätt att välja mellan:

1. Faktura
Betala i slutet av månaden. En faktureringsavgift på 19 kr tillkommer. Om inte fakturan betalas inom utsatt tid övergår fakturabeloppet automatiskt till Konto. Se vidare under Villkor för faktura.

2. Konto
Dela upp betalningen i upp till 36 månader. Effektiv årsränta f.n 29%. Se vidare under Villkor för konto.

3. Postförskott
Betala när du hämtar ut ditt paket. En postförskottsavgift på 49 kr tillkommer.

4. Kort – betala direkt i kassan på ellos.se
Betala genast i kassan på ellos.se. Vi accepterar nordiska Visa och Mastercard. Vid eventuella returer betalas pengarna tillbaka till ditt kort. Vi krypterar alltid kortnumret, det gör köpet säkert. Om du vill veta mer om säkerheten kring kortbetalning kan du läsa mer om krypteringen under Teknisk information.

Syservice

Vi hjälper gärna till att sy dina gardiner, kuddar och dukar. Bestäm modell och tyg, så ordnar vi resten. Ring vår försäljningsavdelning på telefon 033-33 000 så får du priser och närmare information. Vill du ha ett gratis tygprov kan du ringa eller mejla till oss och ange metervarans artikelnummer.

Prislista – syservice
OBS! Ingen retur på syservice tjänster.

Administrationsavgift (alltid) 49 kr
Gardinlängder fr 199 kr
Kappor fr 199 kr
Hissgardin med hissfunktion fr 549 kr
Hissgardin – fuskhissgardin fr 249 kr
Roll up-gardin fr 399 kr
Stolsdynor (vid köp av 6 st) fr 129 kr
Stolsöverdrag fr 699 kr
Kuddar (vid köp av 6 st) fr 99 kr
Upplägg av gardin fr 50 kr

14 dagars ångerrätt

Är du inte nöjd har du 14 dagars ångerrätt efter det att du mottagit varan. Du som Konsument kontaktar Ellos inom ångerrätten 14 dagar via telefon, brev eller mail. Du har rätt att öppna förpackningen för att kontrollera att varan är felfri.

Ångerrätten gäller på allt i katalogen och på vår sajt, dock inte på förseglade ljud- eller bildupptagningar eller på ett förseglat datorprogram samt parfymflaskor om plomberingen har brutits. Vid retur tillkommer returfrakt. Varan måste skickas tillbaka i väsentligen oförändrat skick. Vi ber dig om möjligt att returnera varan i originalförpackningen som postpaket eller brev. Returfrakt debiteras oavsett paketets storlek eller antal artiklar.

Fyll i retursedeln som bifogas i ditt paket och skriv vad du returnerar. Använd Postorder kundretur etiketten som finns med på följesedeln.

Vissa större produkter eller de som är längre än 150 cm (t.ex. större mattor) kan inte längre levereras eller returneras via Postens utlämningsställen. Vid retur, följ instruktionerna på följesedeln.

Du kan även göra din retur via vår sajt. Klicka här för att läsa och se hur du gör.

Ångerrätt

  • Väljer du att returnera hela ordern och inget är skadat, betalar vi inom 30 dagar tillbaka hela beloppet inklusive express-, postförskott- och fraktkostnad, returfrakt tillkommer.
  • Väljer du att returnera del av ordern betalar vi inte tillbaka avgifterna (detta beror på att avgifterna är samma oavsett hur många varor man beställt).
  • Gäller det en större vara över 20kg som levereras med DHL betalar vi tillbaka hela beloppet inklusive hemkörning DHL. Du betalar fraktavgift.
  • Ångerfristen börjar gälla tidigast den dagen du tar emot leveransen samt följesedel.

Fraktavgiften beräknas på varans vikt och volym, se exempel nedan.

Postnummer Sammanlagd fraktvikt*
  20-30kg 31-100kg 101-200kg över 200kg
100 00 - 799 99 245 kr 295 kr 495 kr 795 kr
800 00 - 999 99 295 kr 345 kr 545 kr 845 kr

*Fraktvikt är ett tal som beräknas på varans volym och är inte lika med verklig vikt.

Bytesrätt/Reklamation/Outlösta paket

  • Vid byte till annan färg eller storlek betalar du returfrakt.
  • Väljer du att lägga en helt ny beställning tillkommer fraktkostnad.
  • Är varan felaktig eller felexpedierad står vi för returfrakten.

Reklamation

  • Gäller det en använd vara, kontakta Ellos på 033-33 000.
  • Är paketet skadat, anmäl det på platsen.
  • Är innehållet skadat eller gäller det en större vara, t ex en möbel som levererats med DHL, ring Ellos på 033-33 000.

Outlösta paket

  • Vi debiterar en avgift för paket som inte hämtas ut, vilket motsvarar de faktiska kostnader för returfrakt, fraktkostnad samt hantering.

Vid byte, reklamation eller retur, står du för transportrisken. Du som kund ansvarar för att godset inte är skadat innan du tar emot och kvitterar leveransen. Spara alltid följesedeln/returfraktsedeln tills returen är avklarad.

Så här returnerar du

1. Fyll i retursedeln (bifogad i ditt paket) vad du returnerar och i förekommande fall vilka varor du önskar byta till.
2. Använd etiketten Postorder Kundretur. Du betalar en returfrakt (väljer du att returnera via Internet betalar du en lägre summa), som debiteras dig i efterhand oavsett paketets storlek eller antal artiklar. Har Ellos gjort en felexpediering betalar du inga avgifter.

Snabbare service för retur

Handlar du med Faktura eller Konto kan du utnyttja vår returfunktion på sajten. Gå in på Mina sidor/Mina beställningar, klicka på aktuell order och följ instruktionerna. Emballera och returnera sedan varorna samt bifoga retursedeln i returpaketet.

Klicka här för att läsa och se hur du returnerar via vår sajt.

Återbetalning

Har du betalat ditt köp med:
Faktura/konto:
Din retur dras automatiskt av och du ser det på din nästa faktura.

Visa/Mastercard:
Beloppet betalas tillbaka till samma konto som pengarna drogs ifrån.

Postförskott:
Pengarna betalas tillbaka via Swedbanks utbetalningsservice (SUS). Är du ansluten till SUS kommer pengarna att sättas in på ditt bankkonto, i annat fall får du ett utbetalningskort skickat till dig.

Har du begärt byte av vara i samband med din retur och varan/varorna finns i lager så sker leverans inom 7-10 dagar.

När vi fått tillbaka varan och konstaterat att den inte är skadad återbetalar vi det belopp du betalat samt avgifter (express, postförskott och fraktkostnad) inom 30 dagar om hela beställningen är returnerad. Du betalar returfrakt.

Leveranser

Leveranser utanför Sverige:
Vi skickar endast paket till länder inom EU. På dessa leveranser tillkommer en extra avgift med 600 SEK. Gäller varor under 20 kg.


Du har fem olika leveranssätt att välja mellan:

Paket under 20kg:

Fraktkostnad tillkommer för varje beställning. Om din beställning delas upp i flera leveranser debiteras fraktkostnad endast en gång.

1. Express24
Med Express24 får du extra snabb leverans, endast 69;-. Beställ före kl 12.00, måndag- torsdag, samt t.o.m. söndag kl 12.00 och du får ditt paket nästkommande vardag, (för norra Norrland och Gotland tar det ytterligare en vardag). Beställer du övriga tider så får du ditt paket inom 48 timmar, (norra Norrland och Gotland inom 72 timmar). För Express24 välj SMS-avisering.

2. Normalpaket
Leverans cirka en vecka. Du meddelas via SMS eller brev när paketet kommit fram. Vissa större produkter eller de som är längre än 150 cm (t.ex. större mattor) kan inte levereras via Postens utlämningsställen. Vi bjuder på hemleverans för dessa produkter.

För hemleverans saknas betalningsalternativ postförskott.

3. Hempaket
Du får ditt paket levererat ända hem till din dörr på vardagar. Posten levererar fram till kl. 16 eller mellan kl. 17-21 på kvällen. Du aviseras via sms eller telefon och kan välja dag och tid för leveransen med ett leveranstidsfönster på 2-3 timmar. Det är viktigt att uppge rätt telefonnummer vid beställningen. Till vissa orter erbjuds leverans endast under dagtid.

För adresser med lantbrevbärare saknas tjänsten Hempaket. Har du lantbrevbärare kan du ändå kostnadsfritt få paketet levererat hem med ordinarie tur efter kontakt med Posten.

För tjänsten Hempaket saknas betalningsalternativ postförskott.

Varor över 20 kg:

4. Hämta själv
Större varor t.ex. möbler hämtas på aviserad terminal. Fraktkostnad, se nedan. När du ringer och beställer får du information om var du kan hämta varorna. Vid aviseringen får du veta försändelsens vikt, volym med mera.

Postnummer Sammanlagd fraktvikt*
  20-30kg 31-100kg 101-200kg över 200kg
100 00 - 799 99 245 kr 295 kr 495 kr 795 kr
800 00 - 999 99 295 kr 345 kr 545 kr 845 kr

*Fraktvikt är ett tal som beräknas på varans volym och är inte lika med verklig vikt.

5. Hemkörning från 195 kr.
Varorna transporteras hem. Du blir kontaktad av transportören innan leverans. Du och chauffören hjälps åt att bära in varorna i din bostad. Förutom fraktvikten nedan kostar hemkörningen 195 kr dagtid vardagar och 595 kr kvällstid vardagar. Allt under förutsättning att du bor utmed farbar väg.

Teknisk ordlista och köpråd

Under Teknisk ordlista och köpråd hittar du information som hjälper dig när du handlar några av våra tekniska produkter.

Medlem i Svensk Distanshandel

Ellos är medlem av Svensk Distanshandel, så att du som kund känner trygghet när du handlar.

Göteborg
Svensk Distanshandel
Drottninggatan 56
411 07 GÖTEBORG
Telefon växel: +46 (0)10 – 47 18 670

Konsumentköplagen

Konsumentköplagen / ARN ger dig rätt att reklamera en vara inom 3 år, under förutsättning att varan var felaktig vid leveranstillfället. Påtala eventuella fel inom skälig tid. Vid tvister som vi inte lyckas lösa, rekommenderar vi att du vänder dig till Allmänna reklamationsnämnden. Vi följer alltid deras rekommendationer. Konsumentverkets sajt www.konsumentverket.se

Support och tillgänglighet

Vi besvarar frågor via e-post inom 24 timmar från det att vi mottagit din förfrågan. Tidsgarantin gäller dock endast faktiska köp och beställningar, samt under vardagar. I de fall vi inte lever upp till tidsgarantin påtar vi oss att inom 24 timmar meddela kund om fördröjningen, samt orsak till denna.

Garantier och service

Krossgaranti
Ellos ersätter alltid transportskadat glas och porslin. Kontakta oss på 033-33 000.

Kvalitetsgaranti
Alla elektriska apparater som radioapparater, TV-apparater och kameror har minst ett års garanti. Alla eventuella garantier gäller i Sverige. Fakturan/följesedeln gäller som garantibevis. Alla produkter kan användas i Sverige. Elektriska hushållsapparater som är markerade med ett T på följesedeln har dessutom en tvåårig grundförsäkring

Ellos elektronikförsäkring

Det ingår en elektronikförsäkring utan extra kostnad på samtliga produkter inom hemelektronik/hushållselektronik som inhandlas hos Ellos.
Denna typ av elektronikförsäkring gäller utöver sedvanlig garanti via leverantörens garantivillkor under 24 månader från och med inköpsdatum. Försäkringen är endast giltig för den ursprungliga ägaren och förfaller vid ägarbyte. Läs mer om Ellos elektronikförsäkring.

Elretur

Från 1 juli 2001 gäller en ny lag. Alla uttjänta elprodukter tas hand om för att förbättra miljön. Ellos är anslutet till Elreturen AB, som återvinner och tar hand om elreturer på ett säkert sätt.

Manualer

Alla produkter vi saluför ska ha en svensk manual. Om en produkt inte har svensk manual framgår detta i produkt texten.

Katalogprenumeration

Genom köp av produkt(er) ur vårt sortiment påbörjar du automatiskt en katalogprenumeration. Du kan även beställa en katalogprenumeration genom vår sajt www.ellos.se eller genom att mejla till info@ellos.se, faxa till nr. 033-16 07 00 eller skriva till Ellos AB, 501 86 Borås. En katalogprenumeration innebär att du utan kostnad får vår katalog skickad till dig löpande per post eller via e-post.

Det är vår strävan att du som katalogprenumerant skall få vår katalog levererad till antingen din fysiska eller till din digitala brevlåda. Skulle det inträffa att katalogen uteblir ber vi dig därför kontakta oss på något av ovan angivna sätt.

Om du inte längre vill ha vår katalog kan du alltid kontakta oss på något av ovan angivna sätt så avslutar vi din katalogprenumeration. Om din begäran om att avsluta katalogprenumerationen kommer i anslutning till att vi skickar ut våra kataloger kan det inträffa att vi inte hinner stoppa utskicket av denna till dig.

Vänligen notera att vi förbehåller oss rätten att avsluta din katalogprenumeration om du under de senaste ett till två åren inte har köpt produkt(er) av oss eller använt ditt registrerade konto hos oss. Om vi avslutar din katalogprenumeration innebär det att du inte längre kommer att få vår katalog skickat till din fysiska eller digitala brevlåda. För det fall vi säger upp din katalogprenumeration kommer du att få meddelande om detta per post eller e-post.

Övrigt

Skicka inga förskott.
Vi ansvarar inte för pengar, checkar och frimärken som skickas i brev.

Bedrägeri
Vi polisanmäler alla bedrägerier och dataintrång samt försök till sådana. Vi förbehåller oss rätten att neka eller häva ditt köp i det fall vi har skäl att misstänka bedrägerier, dataintrång och/eller annan sorts missbruk av vår sajt.

Minderåriga
Minderåriga (under 18 år) måste ha målsmans godkännande för att få beställa.

Force Majeure

Ellos är befriad från påföljd för underlåtenhet att fullgöra viss förpliktelse enligt detta avtal, om underlåtenheten har sin grund i befriande omständighet enligt nedan och omständigheten förhindrar, försvårar eller försenar fullgörandet.

Befriande omständigheter är bland annat åtgärder eller underlåtenhet från myndighet, ny eller ändrad lagstiftning, konflikt på arbetsmarknaden, blockad, brand, översvämning, sabotage eller olyckshändelse av större omfattning. I force majeure ingår myndighetsbeslut som påverkar marknad och produkter negativt, till exempel beslut om varningstexter, försäljningsförbud med mera eller en onormal nedgång i marknaden.

Personuppgifter

Ellos AB, 501 86 Borås, Sverige är ansvariga för behandling av de personuppgifter som du lämnar till oss såsom namn, adress, personnummer, mobil- och telefonnummer samt e-postadress. Vi kommer att behandla dina personuppgifter för att kunna administrera dina inköp, för marknadsföringsändamål genom bland annat elektroniska kommunikationstjänster samt för att kunna utveckla våra produkter och tjänster. Dina personuppgifter kan även komma att lämnas ut till och behandlas av vårt moderbolag Ellos Group AB och dess dotterbolag ingående i Ellos Group-koncernen samt av våra samarbetspartners för de ovan angivna ändamålen. Dina personuppgifter kan komma att lämnas ut till bolag både inom och utanför Europa.

Som ett led i vår marknadsföring analyserar vi uppgifter, däribland personuppgifter, kring dina inköp och din aktivitet på våra sidor på sociala nätverk samt på vår sajt (för information om de cookies vi använder oss av se följande länk, cookies. Vår marknadsföring kan därför i många fall utformas så att den passar just dig. Uppgifter som vi analyserar kan exempelvis vara senast gjorda inköp, betalsätt och kontosaldo om du har registrerat ett kreditkonto hos oss och annan information som du har lämnat till oss som kund. Vi kan komma att spara dina personuppgifter upp till tre år efter det att ditt kundförhållande med oss har upphört för marknadsföringsändamål enligt ovan. Vi ser dig som kund under den tid som du avbetalar något av dina köp till oss, prenumererar på vår katalog (se under rubriken Katalogprenumeration för mer information), använder dig av några av våra tjänster på vår sajt eller använder dig av någon av våra mobiltelefonapplikationer. Vi ser dig även som kund under den tid som din garantitid löper på produkt(er) som du har köpt av oss.

Genom köp av produkt(er) ur vårt sortiment, registrering av kreditkonto och/eller användarkonto hos oss, beställning av vår katalogprenumeration och/eller nedladdning av någon av våra mobiltelefonapplikationer samtycker du till sådan behandling av dina personuppgifter som anges ovan. Du kan helt eller delvis återkalla ditt lämnade samtycke genom skriftligt meddelande till oss på nedan angivna adress.

Det är frivilligt att lämna personuppgifter. Om du inte vill att dina personuppgifter ska användas för direktmarknadsföring ber vi dig att antingen mejla till info@ellos.se, ringa till nr. 033-33 000 eller skriva till Ellos AB, 501 86 Borås, och meddela oss detta. Du har som kund rätt att efter skriftlig begäran till oss på ovan angivna adress få information om vilka personuppgifter som vi har registrerat om dig och hur dessa uppgifter används. Du har även rätt att begära att vi rättar eller tar bort felaktiga uppgifter om dig.

Tillbaka till toppen
Du loggar in genom att ange din e-postadress och ditt lösenord. Har du bytt e-postadress kontaktar du oss. Om du inte har en inloggning klickar du på "Registrera dig" till höger.
    Registrera dig för att få tillgång till unika erbjudanden och nyheter via e-post. Allt du behöver göra är att ange din e-postadress och ett lösenord.
    Komplettera dina uppgifter
    • Vi behöver veta mer om dig för att du ska kunna gå vidare. Fyll i dina uppgifter nedan och klicka sedan på ”Fortsätt”.

    • *
    • *
    • *
    • *
      * Obligatoriska uppgifter



      Laddar..
      Dessvärre är produkten slutsåld! Använd gärna vår sökfunktion eller leta i vår meny för att hitta en likvärdig produkt.