ALLMÄNNA VILLKOR

1 ALLMÄNT

Vi som tillhandahåller sajten www.ellos.se är Ellos AB, org. nr 556044-0264, 501 86 Borås, Sverige (”Ellos”). Med benämningarna ”vi, våra, vårt och oss” nedan avses Ellos.

För att kunna registrera ett användarkonto hos oss, ansöka om kredit eller för att kunna köpa produkt(er) genom vår sajt måste du vara 18 år. Om du är under 18 år måste du ha målsmans godkännande. Genom köp av produkt(er) ur vårt sortiment, tecknande av försäkring genom oss, ansökan om kredit, registrering av användarkonto hos oss, beställning av vår katalogprenumeration, användande av några av våra tjänster på vår sajt och/eller användande av någon av våra mobiltelefonapplikationer godkänner du våra vid var tid gällande Allmänna villkor och intygar därmed att de uppgifter som du lämnar om dig själv är riktiga.

Vi har rätt att ensidigt ändra dessa Allmänna villkor och de eventuella förändringar som vi gör träder i kraft tidigast 30 dagar efter det att de justerade villkoren har gjorts tillgängliga på vår sajt.

2 FÖRETAGSINFORMATION

Telefon: 033-33 000
Öppettider: Måndag till fredag: 7.30 - 21.00,
lördag: 9.00 - 17.00, söndag: 9.00 - 21.00
Adress: Ellos AB , 501 10 BORÅS
Besöksadress: Ödegärdsgatan 6, Viared
Organisationsnummerr: 556044-0264
E-postadress: info@ellos.se
Fax: 033-16 07 00

Under Teknisk ordlista och köpråd på följande länk Teknisk ordlista och köpråd hittar du information som hjälper dig när du handlar några av våra tekniska produkter.

Betalsätt Återbetalning
Syservice Leveranser
Ångerrätt Personuppgifter
Bytesrätt/Reklamation/Outlösta paket

3 PRISER OCH AVGIFTER

Våra priser och avgifter kan ändras av omständigheter som vi inte råder över, till exempel väsentligt ändrade råvarupriser, valutaförändringar eller ändrad moms. I alla priser ingår moms om 25 %. Om momsen ändras förbehåller vi oss rätten att justera våra priser och avgifter med motsvarande belopp. Vi reserverar oss för eventuella tryck- och skrivfel. Lägsta ordervärde som expedieras är 200 kr.

Våra avgifter för närvarande

Fraktkostnad 49,90 kr
Postförskottsavgift 49 kr
Faktureringsavgift 19 kr
Retur frakt 45 kr
Webbretur frakt 35 kr
Hemkörning kväll kl 17-21 95 kr
Express24 69 kr
Outlösta paket 199 kr
Hemleverans DHL dag 195 kr
Hemleverans DHL kväll 595 kr
EU paket 600 kr

4 BETALSÄTT

I samband med din ansökan om betalning genom faktura eller konto hos oss använder vi ditt personnummer för att kontrollera din kreditstatus och din adress. Kreditupplysningen vi gör registreras inte i några offentliga register och är alltså inte synlig för andra företag eller personer.

Du har fyra betalsätt att välja mellan vid köp hos oss, vänligen se nedan för ytterligare information:

4.1 Faktura
Med betalsätt Faktura betalar du i slutet av månaden. En faktureringsavgift om 19 kr tillkommer din månatliga faktura. Om fakturan inte betalas inom den tid som anges på fakturan övergår fakturabeloppet automatiskt till betalsätt Konto, vänligen se nedan för ytterligare information. För mer information om betalsätt Faktura vänligen se Villkor för faktura

4.2 Konto
Genom att välja betalsätt Konto kan du dela upp betalningen i upp till 36 månader. Effektiv årsränta är för närvarande 29 % och nominell årsränta uppgår till 26 %. För mer information om betalsätt Konto vänligen se Villkor för konto

4.3 Postförskott
Med betalsätt Postförskott betalar du när du hämtar ut ditt paket. En postförskottsavgift om 49 kr tillkommer till din order.

4.4 Kort – betala direkt i kassan på ellos.se
När du väljer betalsätt Kort betalar du med ditt betalkort direkt i kassan på www.ellos.se. Vi accepterar Visa och Mastercard som utställts i de nordiska länderna. Vid en eventuell retur sker återbetalning till det betalkort du använt vid din betalning. Vi krypterar alltid ditt kortnummer vilket gör ditt köp säkert. Om du vill veta mer om säkerheten kring kortbetalning kan du läsa mer om krypteringen under Teknisk information.

5 SYSERVICE

Genom vår syservice hjälper vi gärna till att sy dina gardiner, kuddar och dukar. Du bestämmer modell och tyg, eller om du vill att vi ska ändra en färdig produkt så ordnar vi det. Ring vår syateljé på telefonnummer 033-16 05 45 eller mejla syservice@ellos.se för närmare information och prisuppgifter.

5.1 Prislista – syservice
OBS! Ingen retur på syservice tjänster.

Administrationsavgift (alltid) 49 kr
Gardinlängder: från 199 kr
Kappor: från 199 kr
Hissgardin med hissfunktion: från 549 kr
Hissgardin – fuskhissgardin: från 249 kr
Roll up-gardin: från 399 kr
Stolsdynor: från 129 kr
Stolsöverdrag: från 699 kr
Kuddar: från 99 kr
Upplägg av gardinlängd/st: från 50 kr

6 ÅNGERRÄTT

Du har rätt att exempelvis öppna förpackningen och prova den vara som du köpt och om du inte är nöjd med ditt köp har du 14 dagars ångerrätt från den dag du mottog varan. För att utnyttja din ångerrätt fyller du i retursedeln som finns med i ditt paket och anger vad du returnerar. Använd kundreturetiketten som finns med på följesedeln. Det finns också ett standardformulär för att utöva ångerrätten på Konsumentverkets hemsida (www.konsumentverket.se) som du kan använda dig av. Vi ber dig att om möjligt returnera din vara i originalförpackningen som postpaket eller brev. Vissa större produkter eller de som är längre än 150 cm (t.ex. större mattor) kan inte levereras eller returneras via Postens utlämningsställen. Vid retur av dessa produkter vänligen följ instruktionerna på följesedeln.

Vid retur tillkommer avgift för returfrakt som för närvarande är 45 kr. Returfrakten debiteras dig oavsett paketets storlek eller antal artiklar.

Ångerrätten gäller i stort sett allt i katalogen och på vår sajt www.ellos.se. Ångerrätten gäller dock inte för förseglade ljud- eller bildupptagningar eller förseglat datorprogram samt parfymflaskor, kosmetik, färg, badkläder eller underkläder, om plomberingen/förseglingen har brutits. Ångerrätten gäller inte heller för specialtillverkade varor såsom de varor du beställer via vår syservice, se ovan under rubriken ”Syservice”.

Väljer du att returnera hela din order betalar vi tillbaka det du betalat, inklusive avgift för postförskott och fraktavgiften för Normalpaket. Leveranskostnader som överstiger fraktavgiften för Normalpaket och som beror på ditt val av leveransmetod återbetalas inte. Återbetalning görs så snart som möjligt och senast inom 14 dagar från att vi mottagit ditt meddelande om att du vill utnyttja din ångerrätt. Notera att vi inte står för kostnaden för returfrakt. Om din hantering av varan inneburit en värdeminskning av densamma kommer vi att göra ett avdrag med ett belopp motsvarande denna värdeminskning.

Väljer du att returnera endast en del av din order betalar vi inte tillbaka eventuella avgifter för express-, postförskott-, frakt- och returfraktsavgift vilket beror på att avgifterna är samma oavsett hur många varor du beställt.

Gäller din retur en vara över 20 kg som levererats med DHL betalar vi tillbaka hela avgiften för Hemleverans DHL inklusive hemkörning. Du betalar dock fraktavgift enligt prislistan som anges nedan. För vara som leveraras med DHL börjar ångerfristen löpa tidigast den dag som du tar emot leveransen och följesedel.

Om du har frågor angående din ångerrätt, kontakta oss på telefonnummer 033-33 000, e-post info@ellos.se eller besök oss på den besöksadress som anges ovan i punkt 2.

Fraktavgiften beräknas på varans vikt och volym, se exempel nedan.

Postnummer Sammanlagd fraktvikt*
  20-30kg 31-100kg 101-200kg över 200kg
100 00 - 799 99 245 kr 295 kr 495 kr 795 kr
800 00 - 999 99 295 kr 345 kr 545 kr 845 kr

*Fraktvikt är ett tal som beräknas på varans volym och är inte lika med verklig vikt.

7 BYTESRÄTT/REKLAMATION/OUTLÖSTA PAKET

Vid byte, reklamation eller retur, står du för transportrisken. Du som kund ansvarar för att försändelsen inte är skadad innan du tar emot och kvitterar leveransen. Spara alltid följesedeln/returfraktsedeln tills returen är avklarad. Har du begärt byte av vara i samband med din retur och varan/varorna finns i lager sker leverans av dina bytesvaror inom 7 - 10 dagar från att vi mottagit din vara.

7.1 Bytesrätt

Vid eventuellt byte av din vara till annan färg eller storlek betalar du returfrakt enligt prislistan som anges ovan. Är varan felaktig eller felexpedierad står vi för returfrakten.

7.2 Reklamation

Konsumentköplagen ger dig rätt att reklamera en vara inom tre år, under förutsättning att varan var felaktig vid leveranstillfället. Om du tar emot en vara som det är något fel på vill vi att du så snart som möjligt kontaktar oss på telefonnummer 033-33 000 eller via e-post info@ellos.se. Observera att du måste lämna ett meddelande till oss med information om felet "inom skälig tid" efter det att du upptäckt det. Om du reklamerar inom två månader från det att du upptäckt felet har du reklamerat inom skälig tid.

Om du, efter att ha varit i kontakt med oss, ska skicka tillbaka varan ska varan skickas till den adress som anges på retursedeln som följde med försändelsen. Se mer under rubriken ”Så här returnerar du” nedan.

När vi mottagit den vara som du vill reklamera kommer vi att ta ställning till om det rör sig om ett fel på varan. Om det rör sig om ett fel kommer vi att ersätta dig så snart som möjligt och inte senare än inom 30 dagar från det att vi mottog varan från dig. För att vi ska kunna ersätta dig för det som du betalat är det viktigt att du anger vilken bank du har och ditt bankkontonummer i det meddelande du lämnar till oss om reklamationen. När du valt betalsätt konto, faktura eller betalkort återförs summan till det konto som betalningen gjorts ifrån.

7.3 Outlösta paket

Vi debiterar en avgift för försändelser som inte hämtas ut motsvarande de faktiska kostnaderna för returfrakt, fraktavgift samt hantering enligt prislistan som anges ovan.

8 SÅ HÄR RETURNERAR DU

För att returnera en försändelse ska du fylla i den retursedel som finns med i din försändelse med uppgift om vad du returnerar och i förekommande fall vilka varor du önskar byta till. Vidare ska du använda dig av etiketten Kundretur.

Du betalar en avgift för returfrakt (väljer du att returnera via Internet betalar du en lägre summa än vid andra typer av returer), som debiteras dig i efterhand oavsett paketets storlek eller antal artiklar. Har vi gjort en felexpediering behöver du inte stå för några avgifter avseende returfrakt.

Vänligen bifoga retursedeln i din returförsändelse och emballera sedan returförsändelsen innan du returnerar varorna.

Klicka här för att läsa och se hur du returnerar via vår sajt.

9 ÅTERBETALNING

På vilket sätt återbetalning sker beror på hur du valt att betala din vara. Nedan följer information om återbetalning avseende respektive betalsätt.

9.1 Faktura/konto:

Din retur dras automatiskt av och du ser det på din nästa faktura.

9.2 Postförskott:

Pengarna betalas tillbaka via Swedbanks utbetalningsservice (SUS). Är du ansluten till SUS kommer pengarna att sättas in på ditt bankkonto, i annat fall får du ett utbetalningskort skickat till dig.

9.3 Kort:

Beloppet betalas tillbaka till samma betalkort som pengarna drogs ifrån.

10 LEVERANSER

För detaljerad information om leveranssätt, leveranstid etc., se följande länk Leveransinformation

10.1 Leveranser utanför Sverige:

Vi skickar endast paket till länder inom EU. För leveranser utanför Sverige tillkommer extra avgifter i enlighet med vår vid var tid gällande avgiftstabell.

10.2 Leveranssätt

Du har fem olika leveranssätt att välja mellan, vilka framgår nedan. För hemleverans saknas betalningsalternativ postförskott, samma sak gäller leveranssätt Hempaket.

Paket under 20kg:

För leveranssätt Paket under 20 kg tillkommer fraktavgift för varje beställning. Om din beställning delas upp i flera leveranser debiteras fraktavgiften endast en gång.

(1) Express24
Med leveranssätt Express24 får du extra snabb leverans och avgiften är endast 69 kr. När du lägger din order före kl. 12.00 måndag-torsdag, samt t.o.m. söndag kl. 12.00 får du ditt paket nästkommande vardag (för norra Norrland och Gotland tar det ytterligare en vardag innan du får ditt paket). För beställningar som görs övriga tider får du ditt paket inom 48 timmar (för norra Norrland och Gotland får du ditt paket inom 72 timmar). För leveranssätt Express24 välj SMS-avisering.

(2) Normalpaket
Om du väljer Normalpaket tar det ca en vecka innan du får ditt paket. Du meddelas via SMS eller brev när paketet kommit fram till aktuellt leveransställe. Vissa större produkter eller de som är längre än 150 cm (t.ex. större mattor) kan inte levereras via Postens utlämningsställen. För dessa produkter bjuder vi på hemleverans.

(3) Hempaket
Med leveranssätt Hempaket får du ditt paket levererat ända hem till din dörr på vardagar. Posten levererar fram till kl. 16.00 eller mellan kl. 17.00 – 21.00 på kvällen. Du aviseras via sms eller telefon och kan välja dag och tid för leveransen med ett leveranstidsfönster på 2 – 3 timmar. Det är viktigt att du uppger rätt telefonnummer när du lägger din beställning. Till vissa orter erbjuds leverans endast under dagtid.
För adresser med lantbrevbärare saknas tjänsten Hempaket. Har du lantbrevbärare kan du ändå kostnadsfritt få paketet levererat hem med ordinarie tur efter kontakt med Posten.

Varor över 20 kg:

(4) Hämta själv
Större varor t.ex. möbler hämtas på aviserad terminal. För uppgift om fraktavgift vänligen se vår vid var tid gällande avgiftstabell. Om du lägger din beställning via telefon får du information om var du kan hämta varorna. Vid aviseringen får du veta försändelsens vikt, volym med mera.

(5) Hemkörning (från 195 kr)
Genom hemkörning av större varor transporteras varorna hem till dig. Du blir kontaktad av transportören innan leverans sker. Du och transportören hjälps åt att bära in varorna i din bostad. Förutom avgiften avseende fraktvikten enligt vår vid var tid gällande avgiftstabell och som beräknas enligt ovan, kostar hemkörningen 195 kr under dagtid på vardagar och 595 kr under kvällstid på vardagar. Hemkörning kräver att du bor utmed farbar väg.

11 TEKNISK ORDLISTA OCH KÖPRÅD

I vår tekniska ordlista som du finner här finns information som hjälper dig när du handlar några av våra tekniska produkter.

12 MEDLEM I SVENSK DIGITAL HANDEL

Ellos är medlem av Svensk Digital Handel för att du som kund ska känna dig trygg när du handlar hos oss.

Göteborg
Svensk Digital Handel
Drottninggatan 56
411 07 GÖTEBORG
Telefon växel: +46 (0)10 – 47 18 670

13 TVISTER

Vid tvister som vi inte lyckas lösa, rekommenderar vi att du vänder dig till Allmänna reklamationsnämnden, www.arn.se. Vi följer alltid deras rekommendationer. För information om vilka rättigheter du som har som konsument rekommenderar vi dig att besöka Konsumentverkets hemsida www.konsumentverket.se. www.konsumentverket.se.

14 SUPPORT OCH TILLGÄNGLIGHET

Vi besvarar frågor via e-post inom 24 timmar från det att vi mottagit aktuell förfrågan. Tidsgarantin gäller dock endast förfrågningar som avser faktiska köp och beställningar samt under vardagar. I de fall vi inte lever upp till tidsgarantin ser vi till att inom 24 timmar meddela kund om fördröjningen och orsaken till denna.

15 GARANTIER OCH SERVICE

15.1 Krossgaranti

Vi ersätter alltid transportskadat glas och porslin. För frågor eller anmälan av transportskadat gods vänligen kontakta oss på telefonnummer 033-33 000 eller via e-post info@ellos.se.

15.2 Kvalitetsgaranti

Alla elektriska apparater som radioapparater, TV-apparater och kameror har minst ett års garanti. Alla eventuella garantier gäller i Sverige. Fakturan/följesedeln gäller som garantibevis. Alla produkter som vi säljer kan användas i Sverige. Elektriska hushållsapparater som är markerade med ett T på följesedeln har dessutom en tvåårig grundförsäkring.

16 ELLOS ELEKTRONIKFÖRSÄKRING

Det ingår en elektronikförsäkring utan extra kostnad för samtliga produkter inom hemelektronik/hushållselektronik som inhandlas hos oss. Ellos Elektronikförsäkring gäller utöver sedvanlig garanti via leverantörens garantivillkor under 24 månader från och med inköpsdatum. Ellos Elektronikförsäkringen är endast giltig för den ursprungliga ägaren och förfaller vid ägarbyte. Läs mer om Ellos Elektronikförsäkring genom att klicka på följande länk, Ellos elektronikförsäkring.

17 ELRETUR

Alla uttjänta elprodukter ska tas om hand för att förbättra miljön. Vi är anslutna till Elreturen AB som återvinner och tar hand om elreturer på ett säkert sätt.

18 MANUALER

Alla produkter som vi säljer ska ha en manual på svenska. Om en produkt inte har en manual på svenska framgår detta av produkttexten.

19 KATALOGPRENUMERATION

Genom köp av produkt(er) ur vårt sortiment påbörjar du automatiskt en katalogprenumeration. Du kan även beställa en katalogprenumeration genom vår sajt www.ellos.se eller genom att mejla till info@ellos.se, faxa till nr. 033-16 07 00 eller skriva till Ellos AB, 501 86 Borås. En katalogprenumeration innebär att du utan kostnad får vår katalog skickad till dig löpande per post eller e-post.

Det är vår strävan att du som katalogprenumerant skall få vår katalog levererad till antingen din fysiska eller till din digitala brevlåda. Skulle det inträffa att katalogen uteblir ber vi dig därför kontakta oss på något av ovan angivna sätt.

Om du inte längre vill ha vår katalog kan du alltid kontakta oss på något av ovan angivna sätt så avslutar vi din katalogprenumeration. Om din begäran om att avsluta katalogprenumerationen kommer i anslutning till att vi skickar ut våra kataloger kan det inträffa att vi inte hinner stoppa utskicket av denna till dig.

Vänligen notera att vi förbehåller oss rätten att avsluta din katalogprenumeration om du under de senaste ett till två åren inte har köpt produkt(er) av oss eller använt ditt användarkonto hos oss. Om vi avslutar din katalogprenumeration innebär det att du inte längre kommer att få vår katalog skickat till din fysiska eller digitala brevlåda. För det fall vi säger upp din katalogprenumeration kommer du att få meddelande om detta per post eller e-post.

20 ÖVRIGT

21.1 Skicka inga förskott.

Vi ansvarar inte för pengar, checkar och frimärken som skickas i brev.

20.2 Bedrägeri

Vi polisanmäler alla bedrägerier och dataintrång samt försök till sådana. Vi förbehåller oss rätten att neka eller häva ditt köp i det fall vi har skäl att misstänka bedrägerier, dataintrång och/eller annan sorts missbruk av vår sajt.

21 FORCE MAJEURE

Vi är befriade från påföljd för underlåtenhet att fullgöra viss förpliktelse enligt dessa Allmänna villkor, om underlåtenheten har sin grund i befriande omständighet enligt nedan och omständigheten förhindrar, försvårar eller försenar fullgörandet. Befriande omständigheter är bland annat åtgärder eller underlåtenhet från myndighet, ny eller ändrad lagstiftning, konflikt på arbetsmarknaden, blockad, brand, översvämning, sabotage eller olyckshändelse av större omfattning. I force majeure ingår myndighetsbeslut som påverkar marknad och produkter negativt, till exempel beslut om varningstexter, försäljningsförbud med mera eller en onormal nedgång i marknaden.

22 PERSONUPPGIFTER

Ellos är ansvariga för behandling av de personuppgifter som du lämnar till oss såsom namn, adress, personnummer, mobil- och telefonnummer samt e-postadress. Vi kommer att behandla dina personuppgifter för att kunna administrera dina inköp, för marknadsföringsändamål genom bland annat elektroniska kommunikationstjänster samt för att kunna utveckla våra produkter och tjänster. Dina personuppgifter kan även komma att lämnas ut till och behandlas av vårt moderbolag Ellos Group AB och dess dotterbolag ingående i Ellos Group-koncernen samt av våra samarbetspartners för de ovan angivna ändamålen. Dina personuppgifter kan komma att lämnas ut till bolag både inom och utanför Europa.

Som ett led i vår marknadsföring analyserar vi uppgifter, däribland personuppgifter, kring dina inköp och din aktivitet på våra sidor, på sociala nätverk samt på vår sajt (för information om de cookies vi använder oss av se följande länk, cookies. Vi kommer exempelvis att behandla dina personuppgifter för att med hjälp av Google Analytics kunna anpassa de annonser och erbjudanden som du ser utifrån information om ditt tidigare surfande samt för att kunna utveckla våra produkter och tjänster. Vidare kan vi och Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA ("Google") komma att använda dina personuppgifter för att utvärdera ditt användande av vår sajt och för tjänster i anslutning till webbplatsaktiviteter och internetanvändande.

Eftersom vi använder oss av Google Analytics kommer dina personuppgifter även att lämnas ut till Google. Med anledning av detta kan dina personuppgifter komma att vidarebefordras till, och lagras på, Googles servrar som finns placerade runtom i världen. Dina personuppgifter kan således komma att hanteras på en server som är placerad i ett annat land än där du bor. Google kan även komma att överföra dina personuppgifter till tredje man för det fall det krävs enligt lag eller när sådan tredje man behandlar informationen på uppdrag av Google. Google sammankopplar inte din IP-adress med några andra personuppgifter som Google kan ha lagrat om dig.

Uppgifter som vi analyserar kan exempelvis vara din IP-adress, senast gjorda inköp, betalsätt och kontosaldo om du har kredit hos oss och annan information som du har lämnat till oss som kund. Vi kan komma att spara dina personuppgifter upp till tre år efter det att ditt kundförhållande med oss har upphört för marknadsföringsändamål enligt ovan. Vi ser dig som kund under den tid som du avbetalar något av dina köp, prenumererar på vår katalog (se under rubriken ”Katalogprenumeration” för mer information), använder dig av några av våra tjänster på vår sajt eller använder dig av någon av våra mobiltelefonapplikationer. Vi ser dig även som kund under den tid som din garantitid löper på produkt(er) som du har köpt av oss.

Genom köp av produkt(er) ur vårt sortiment, tecknande av försäkring genom oss, ansökan om kredit, registrering av användarkonto hos oss, beställning av vår katalogprenumeration och/eller nedladdning av någon av våra mobiltelefonapplikationer samtycker du till sådan behandling av dina personuppgifter som anges ovan. Du kan helt eller delvis återkalla ditt lämnade samtycke genom skriftligt meddelande till oss på nedan angivna adress.

Det är frivilligt att lämna personuppgifter. Om du inte vill att dina personuppgifter ska användas för direktmarknadsföring ber vi dig att antingen ringa oss på telefonnummer 033-33 000, mejla till oss på info@ellos.se eller skriva till Ellos AB, 501 86 Borås, och meddela oss detta. Du har som kund rätt att efter skriftlig begäran till oss på ovan angivna adress få information om vilka personuppgifter som vi har registrerat om dig och hur dessa uppgifter används. Du har även rätt att begära att vi rättar eller tar bort felaktiga uppgifter om dig.

Tillbaka till toppen
Dessvärre är produkten slutsåld! Använd gärna vår sökfunktion eller leta i vår meny för att hitta en likvärdig produkt.