Köpinformation

Under Teknisk ordlista och köpråd hittar du information som hjälper dig när du handlar några av våra tekniska produkter.

› Ellos köpvillkor
› Ångerrätt
› Leveranssätt
› Garantier och service

Ellos köpvillkor

Priser

Våra priser kan ändras av omständigheter som Ellos inte råder över, till exempel väsentligt ändrade råvarupriser, valutaförändringar eller ändrad moms.

I alla priser ingår moms med 25 %. Om momsen ändras förbehåller vi oss rätten att justera våra priser med motsvarande belopp.

Vi reserverar oss för eventuella tryck- och skrivfel.

Lägsta ordergräns

Lägsta ordergräns som expedieras är 200 kr.

Våra avgifter för närvarande

Betalning

Du har fyra betalsätt att välja mellan:

1. Faktura. Betala i slutet av månaden. En faktureringsavgift på 19 kr tillkommer. Om inte fakturan betalas inom utsatt tid övergår fakturabeloppet automatiskt till Konto. Se vidare under Villkor för Faktura.

2. Konto. Dela upp betalningen i upp till 36 månader. Effektiv årsränta f.n 29%. Se vidare under Villkor för Konto.

3. Postförskott Betala när du hämtar ut ditt paket. En postförskottsavgift på 49 kr tillkommer.

4. Kort. Betala genast i kassan på ellos.se. Vi accepterar Visa och Mastercard. Vid eventuella returer betalas pengarna tillbaka till ditt kort. Vi krypterar alltid betalkortsnumret, det gör köpet säkert. Om du vill veta mer om säkerheten kring kortbetalning kan du läsa mer om krypteringen under Teknisk information.

Premium medlemskap

Du har 4 veckors ångerrätt, som gäller från det datum du tecknade medlemskapet. Ditt medlemskap är personligt och kan inte överföras till någon annan.

Medlemskapet avslutas automatiskt efter 12 månader. Efter periodens slut kan ett nytt medlemskap köpas.

Ångra medlemskapet inom 4 veckor:

Kontakta kundservice för att avsluta medlemskapet. Det gör du genom att maila info@ellos.se eller ringa 033-33 000.

Medlemskapet kan inte avslutas genom att du returnerar medlemsbeviset i ett returpaket.

Du får tillbaka medlemsavgiften minus de avgifter du normalt skulle betalat om du inte varit medlem. Gäller för köp under tiden du varit medlem.

Exempel: 1 köp: 199 kr (medlemskap) - 44,90 kr (fraktavgift) = 154,10 kr. Du får tillbaka 154,10 kr.

Exempel: 2 köp: 199 kr (medlemskap) -44,90 kr - 44,90 kr (2 fraktavgifter) = 109,20 kr. Du får tillbaka 109,20 kr.

Återbetalningen sker på följande sätt:

Faktura/Konto: Mellanskillnaden återbetalas till din Faktura/Konto.

Postförskott: Mellanskillnaden läggs som ett tillgodohavande och dras automatiskt av på nästa köp.

Betalkort: Mellanskillnaden betalas tillbaka till ditt betalkort.

Personnummer

I samband med din registrering använder vi ditt personnummer för att kontrollera din kreditstatus och din adress. Kreditupplysningen vi gör registreras inte i några offentliga register och är alltså inte synlig för andra företag eller personer.

Leveranser utanför Sverige

Vi skickar endast paket till länder inom EU. På dessa leveranser tillkommer en extra avgift med 600 SEK. Gäller varor under 20 kg.

Skicka inga förskott

Vi ansvarar inte för pengar, checkar och frimärken som skickas i brev.

Minderåriga

Minderåriga (under 18 år) måste ha målsmans godkännande för att få beställa.

Personuppgifter

Ellos AB är ansvarig för behandlingen av personuppgifter som du lämnar till oss som kund och dessa behandlas av Ellos AB för att kunna administrera dina inköp, samt i marknadsföringssyfte. Dina personuppgifter kan lämnas ut till och behandlas av Ellos AB:s moderbolag Redcats Nordic AB, dotterbolagen i Redcats Nordickoncernen och våra samarbetspartners för marknadsföringsändamål. Alla som handlar hos oss får automatiskt nästa katalog .

Som ett led i marknadsföringen gör vi analyser med stöd av dina uppgifter. Vi väljer ut personer som marknadsföringen riktas till utifrån olika kriterier. Kriterierna kan vara senast gjorda inköp, betalsätt, eller kontosaldo om du har ett Konto hos Ellos AB.

Om du inte vill att dina uppgifter ska användas för direktmarknadsföring eller om du vill ändra/rätta till några uppgifter, maila info@ellos.se, faxa 033-16 07 00 eller skriv till:

Ellos AB
501 86 Borås

Som kund till Ellos AB har du rätt att en gång per år få information om hur dina personuppgifter används. Skicka i så fall din begäran till adressen ovan.

Medlem i Svensk Distanshandel

Ellos är medlem av Svensk Distanshandel, före detta Svenska Postorderföreningen, som har satt upp en rad bestämmelser för att du ska kunna handla tryggt.

Adressen till SDH är:
Svensk Distanshandel
Torggatan 19
503 34 Borås
www.distanshandel.se

Force Majeure

Ellos är befriad från påföljd för underlåtenhet att fullgöra viss förpliktelse enligt detta avtal, om underlåtenheten har sin grund i befriande omständighet enligt nedan och omständigheten förhindrar, försvårar eller försenar fullgörandet.

Befriande omständigheter är bland annat åtgärder eller underlåtenhet från myndighet, ny eller ändrad lagstiftning, konflikt på arbetsmarknaden, blockad, brand, översvämning, sabotage eller olyckshändelse av större omfattning. I force majeure ingår myndighetsbeslut som påverkar marknad och produkter negativt, till exempel beslut om varningstexter, försäljningsförbud med mera eller en onormal nedgång i marknaden.

Support och tillgänglighet

14 dagars ångerrätt

Ingen affär är avslutad förrän du fått, provat och godkänt dina varor. Du ska vara helt nöjd, annars får du pengarna tillbaka.

Som kund har du rätt att häva köpet, utan kostnad, om du inte godkänner en ny föreslagen leveranstid vid eventuell försening.

Är du inte nöjd har du 14 dagars ångerrätt efter det att du mottagit varan. Du har rätt att öppna förpackningen för att kontrollera att varan är felfri. Du har alltid rätt att häva ditt köp.

Ångerrätten gäller på allt i katalogen och på hemsidan, dock inte på förseglade ljud- eller bildupptagningar eller på ett förseglat datorprogram samt parfymflaskor om plomberingen har brutits. Vid retur tillkommer returfrakt. Varan måste skickas tillbaka i väsentligen oförändrat skick. Utnyttjar du ångerrätten och returnerar i originalförpackningen som postpaket eller brev debiteras en returfrakt oavsett paketets storlek eller antal artiklar.

Är det en större vara t ex en möbel eller en vara som levererats med DHL så gäller särskilda avgifter. Du kan även göra din retur via vår hemsida www.ellos.se

Fyll i retursedeln som bifogas i ditt paket och skriv vad du returnerar. Använd Postorder kundretur etiketten som finns med på följesedeln. När vi fått tillbaka varan och konstaterat att den inte är skadad betalar vi, inom 30 dagar, tillbaka det belopp du betalat, samt avgifter (express, postförskott och fraktavgift) om hela ordern är returnerad.

Bytesrätt

• Vid byte till annan färg eller storlek betalar du returfrakt.
• Väljer du att lägga en helt ny beställning tillkommer fraktavgift.
• Är varan felaktig eller felexpedierad står vi för returfrakten.

Ångerrätt

• Vid retur tillkommer returfrakt.
• Väljer du att returnera hela ordern och inget är skadat, betalar vi tillbaka hela beloppet inklusive express-, postförskott- och fraktavgift.
• Väljer du att returnera del av ordern betalar vi inte tillbaka avgifterna (detta beror på att avgifterna är samma oavsett hur många varor man beställt).

Reklamation

• Gäller det en använd vara, ta kontakt med Ellos på 033-33 000.
• Är paketet skadat, anmäl det på platsen.
• Är innehållet skadat eller gäller det en större vara, t ex en möbel som levererats med DHL, ring Ellos på 033-33 000.

Outlösta paket

• Vi debiterar en avgift för paket som inte hämtas ut, vilket motsvarar de faktiska kostnaderna för returfrakt, fraktavgift samt hantering.

Vid byte, reklamation eller retur, står du för transportrisken. Du som kund ansvarar för att godset inte är skadat innan du tar emot och kvitterar leveransen. Spara alltid följesedeln/returfraktsedeln tills returen är avklarad.

Så här gör du:

1. Fyll i retursedeln (bifogad i ditt paket) vad du returnerar och i förekommande fall vilka varor du önskar byta till istället.

2. Uppge orsaken till varför du inte är nöjd med ditt köp och vill returnera varan eller byta till en annan.

3. Använd etiketten Postorder kundretur. Du betalar en returfrakt (väljer du att returnera via Internet betalar du en lägre summa), som debiteras dig i efterhand oavsett paketets storlek eller antal artiklar. Har Ellos gjort en felexpediering så betalar du inga avgifter.

Konsumentköplagen / ARN ger dig rätt att reklamera en vara inom 3 år, under förutsättning att varan var felaktig vid leveranstillfället. Påtala eventuella fel inom skälig tid. Vid tvister som vi inte lyckas lösa tillsammans, rekommenderar vi att du vänder dig till Allmänna reklamationsnämnden. Vi följer alltid deras rekommendationer. Konsumentverkets hemsida www.konsumentverket.se

Funktion för snabbare service

Handlar du med Faktura eller Konto kan du utnyttja vår returfunktion på Internet. Gå in på Mina sidor/Mina beställningar, klicka på aktuell order och följ instruktionerna. Emballera och returnera sedan varorna samt bifoga retursedeln i returpaketet.

Återbetalning

När vi fått tillbaka varan och konstaterat att den inte är skadad återbetalar vi det belopp du betalat samt avgifter (express, postförskott och fraktavgift) inom 30 dagar om hela beställningen är returnerad.

Vid kontantköp sker återbetalningen i första hand via Swedbanks utbetalningsservice. Om du inte är ansluten till systemet måste du själv kontakta Swedbank för att få ditt konto anslutet. Genom att använda Swedbanks utbetalningsservice slipper du eventuella kostnader som bankerna tar ut för att lösa in en avi.

Om du betalat med Faktura eller Konto, krediterar vi beloppet. Om du betalat med betalkort, betalas beloppet tillbaka till ditt kort. Vid byte av vara debiteras kortet igen.

Leveranssätt

Du har fem olika leveranssätt att välja mellan:

Paket under 20 kg:

Fraktavgift tillkommer för varje beställning. Om din beställning delas upp i flera leveranser debiteras avgiften endast en gång.

1. Express

Du kan få ditt paket inom 48 timmar, gäller när du beställer via Internet eller telefon (Norrland och Gotland inom 72 timmar). Kombinera gärna med SMS-avisering. Du får meddelande direkt i din mobiltelefon om att paketet finns att hämta. Välj leveransställe som passar dig bäst. För Expressleverans tar vi ut en extra kostnad.

2. Normalpaket

Leverans inom cirka en vecka. Du meddelas via SMS eller brev när paketet kommit fram.

3. Hemleverans

Du kan även få paketet levererat ända hem till din dörr kvällstid (vardagar) kl. 17-21.

För denna service betalar du extra. Posten ringer dig innan paketet levereras, därför är det viktigt att du uppger rätt telefonnummer vid beställningen. Bor du utmed lantbrevbärarlinje saknas tjänsten Hemleverans. Du kan dock, utan extra kostnad, efter kontakt med din lantbrevbärare få ditt paket levererat hem dagtid med ordinarie tur.

Varor över 20 kg:

4. Hämta själv

Större varor t.ex. möbler hämtas på aviserad terminal. Fraktavgift, se nedan. När du ringer och beställer får du information om var du kan hämta varorna. Vid aviseringen får du veta försändelsens vikt, volym med mera.

5. Hemkörning från 195 kr.

Varorna transporteras hem. Du blir kontaktad av transportören innan leverans. Du och chauffören hjälps åt att bära in varorna i din bostad. Förutom fraktvikten nedan kostar hemkörningen 195 kr dagtid vardagar och 595 kr kvällstid vardagar. Allt under förutsättning att du bor utmed farbar väg.

*Fraktvikt är ett tal som beräknas på varans volym och är inte lika med verklig vikt.

Garantier och service

Inget köp är avslutat förrän du som kund är helt nöjd. När du handlar hos Ellos kan du alltid känna dig trygg, tack vare generösa garantier och frikostiga servicetjänster.

Krossgaranti

Ellos ersätter alltid transportskadat glas och porslin. Kontakta oss på 033-33 000.

Kvalitetsgaranti

Alla elektriska apparater som radioapparater, TV-apparater och kameror har minst ett års garanti. Alla eventuella garantier gäller i Sverige. Fakturan/följesedeln gäller som garantibevis. Alla produkter kan användas i Sverige. Elektriska hushållsapparater som är markerade med ett T på följesedeln har dessutom en tvåårig grundförsäkring.

Redcats Elektronik

Från och med 1 maj 2010 ingår en otursförsäkring utan extra kostnad på samtliga produkter inom hemelektronik/hushållselektronik som inhandlas hos Ellos. Utöver sedvanlig garanti via leverantörens garantivillkor ingår även Redcats Elektronik under 24 månader från och med inköpsdatum. Försäkringen är endast giltig för den ursprungliga ägaren och förfaller vid ägarbyte. Läs mer.

Manualer

Alla produkter vi saluför ska ha en svensk manual. Om en produkt inte har svensk manual framgår detta i produkt texten.

Fri backupservice

När du köper radio, tv, stereo och annan hemelektronik på Ellos, behöver du aldrig känna dig osäker. Vår specialutbildade personal ger dig personlig telefonsupport när du behöver hjälp med till exempel installation och programmering. Ring 033-33 000 och fråga efter vår kostnadsfria backupservice.

Gratis tygprov

Ring eller maila till oss och ange metervarans artikelnummer.

Syservice

Vi hjälper gärna till att sy dina gardiner, kuddar och dukar. Bestäm modell och tyg, så ordnar vi resten. Ring vår försäljningsavdelning på telefon 033-33 000 så får du priser och närmare information.

Elretur

Från 1 juli 2001 gäller en ny lag. Alla uttjänta elprodukter ska tas hand om för att förbättra miljön. Ellos är anslutet till Elreturen AB, som återvinner och tar hand om detta på ett säkert sätt.

Företagsinformation

Öppettider försäljning 033-33 000

Måndag - Fredag 7.30 - 21.00
Lördag 9.00 - 17.00
Söndag 9.00 - 21.00

Ellos AB , 501 86 BORÅS
Besöksadress: Ödegärdsgatan 6, Viared
Organisationsnummer 556044-0264
Fax:033-16 07 00

E-postadress: info@ellos.se